市消保委三季度投诉分析出炉

日前，记者从市消费者权益保护委员会获悉，今年三季度，我市、县（区）两级消保委接受消费者来访、咨询422人次，受理投诉29件，共计为消费者挽回经济损失30.55万元。

据市消保委相关负责人介绍，本季度受理的投诉中，服装鞋帽类占比较高。有消费者反映，线下购买的鞋服短期内出现脱胶、开线、断裂现象，经营者以种种理由阻挠消费者退货或更换；线上购买的鞋服，长时间商家未发货或到货后发现与网页图片不符，售后服务不及时，有的甚至无法联系网络客服，网购退换货不及时等。例如，消费者沈先生花费1000多元，在一家鞋店买了双运动鞋，但是回家后发现，这双鞋子与在商铺内的颜色有差异。在此，提醒消费者，在购买服装鞋帽时，要仔细观察其颜色和做工等细节，并保留好相关凭证。

家用电器和交通工具的售后服务，也是本季度消费投诉的重点。主要问题有：电器出现质量问题后，商家维修处理不及时、不能严格按照“三包”规定更换或退货；汽车出现质量问题后，个别商家因缺少配件导致不能及时维修；消费者订购电器后，商家未能按照约定时间送货安装。例如，消费者李先生通过百度搜索找人维修电器，添加相关人员的微信后缴纳220元，但等了很久未见有人上门维修。后经市消保委调解，商家为消费者退费。针对这种情况，市消保委提醒大家，在维修家电时，尽量选择拨打该品牌的官方维修电话，如果出现问题，就及时投诉。

本季度预付卡销售问题较为突出，主要涉及退费纠纷和商家限制消费两方面的问题。有消费者反映，美容美发、洗浴服务等商家停业后，消费者要求退还卡内余额时，找不到商家或商家一再拖延不给退费。个别商家在售卡时，未做到明确相关细节，导致消费者在用卡时被限制服务的内容。例如：消费者魏先生在某火锅店办了一张500元的预付卡，还未使用就发现商家关门停业，联系不上老板退费，遂投诉至砀山县消保委。后经工作人员联系商家负责人，为消费者成功退费。市消保委提醒，预付消费有风险，不要因为商家宣传的优惠折扣而冲动消费，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，理性充值并缩短使用周期。同时，把票据保留好，以便纠纷发生时作为证据，依法维护自身利益。