12345宿事速办，情系民生——经开区凝心聚力解民忧

经开区12345政务服务热线平台坚持把群众的“小事”当成自己的“大事”、把群众的“难事”当成自己的“心事”，从解决群众的小需求、小期盼入手，解民忧、暖民心、为民办实事，切实将工作做到群众的心坎上。

经开区金河路是园区中心区的主要通行道路，周边存在九年一贯制学校、皖北医院经开分院、市民广场及多个住宅小区，道路两侧商铺林立，群众出行需求较大。为解决占道经营问题，经开区城管分局疏堵结合、多措并举，建立常态化整治制度，一是开展不定期的集中巡查行动，二是联合街道社区，选择合适地点设置便民疏导点，规范流动摊点经营，为市民营造良好的市容秩序。

接到诉求后，经开区建设局立即联系宿州皖能天然气有限公司了解情况。经了解，反映人于2020年12月18日申请将旧IC卡燃气表更换为物联网燃气表，系统查阅数据后发现，换表前后年度用气量较为平稳，并无异常变化。针对其反映计量表具出现问题，经宿州皖能公司上门勘察，该户燃气具使用情况正常，无漏气情况，并在现场与反映人耐心解释说明。若反映人仍对燃气费用及表具计量存疑，可将表具送至市市场监督管理局校验，如表具出现法定范围外的偏差，宿州皖能公司承诺为反映人免费更换合格的计量表具，退赔多计量的费用，并承担表具检测费用。

“我从事装修木工工作，自2023年10月至今被拖欠12000元工资没有发放，希望政府帮助讨要。”2024年2月22日，有群众向12345市民热线求助。

接到群众诉求后，经开区人力资源中心立即联系反映人、项目部经理调查情况并赶赴项目现场，督促项目建设单位结清账款。因该项目分包公司班组长在外地出差，出差结束后立即进行核算发放工资；3月21日，人力资源中心回访，群众表示12000元工资已结清，对处理结果非常满意。

截至2024年4月底，市经开区12345政务服务热线平台共收（交）办群众诉求2374件，共处理办结2290件（其中省级转办36件），84件工单正在处办中；平台受理问题共涉及城乡建设、城市管理、劳动和社会保障、民生服务、环境保护、市场监管等6大领域。随着一桩桩、一件件群众身边的操心事、烦心事顺利解决，群众的满意率不断提升。