经开区市场监督管理局投诉处置中心工作任务

    经开区市场监督管理局12315投诉处置中心和12345“宿事速办”平台共同发挥作用，对涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉及时回复、转办和处理，受理群众各类诉求，目前经开区分局负责所有投诉，切实维护广大消费者的合法权益。

    根据咨询投诉情况分析，商品类投诉大多集中在食品类、家电类产品。服务类投诉主要集中在餐馆就餐食品卫生方面。反映的主要热点问题有食品类过期或临质保期未提示；手机套餐不经本人同意随意更改；加油站油品质量及计量存在问题；家用乘用车质量存在问题；网购平台商家未按规定时间发货、退款；节日期间餐饮住宿价格上涨以及停车场收费价格不合理等问题。举报类型中，商品类举报主要集中在价格欺诈、虚假宣传及商品质量存在问题，有的商品未明码标价或实际结账时与价签不符。网购商品虚假宣传以及存在商品质量问题，餐馆、学校食堂食材不新鲜，宾馆提供服务不到位以及价格不透明、涨幅大等问题。

    消费者可通过录音、拍照、截图、索要发票收据，保存小票等形式，收集相关消费维权凭证，在合法权益受到侵犯时，请及时拨打消费者维权热线12315或12345“宿事速办”平台进行维权。