经开区分局三项措施做好国庆期间消保维权工作

    经开区分局秉承群众利益无小事的理念，在积极履行市场监管职能的基础上，采取一系列切实可行的措施，强化投诉举报办理，对节日期间消费投诉举报事事有着落、件件有回音，确保消费者度过一个美好的假期。

一是布置节日期间值班人员分工。包括接听投诉电话、快速处置平台工单和结果反馈等。对不涉及违法违规行为的投诉举报进行调解，对不属于本局职能的问题，及时转送相关部门，或告知其投诉举报途径。

二是强化投诉举报办理监督。为确保群众来信来访、热线投诉及12345等渠道转来投诉举报得到及时解决，区局要求各承办部门积极采取相应措施办理，不得相互推诿、敷衍。对涉及重大、复杂、群体性食品、药品或特种设备等安全类投诉举报，责任人员要第一时间妥善处理并上报应急信息。

    三是提高投诉举报服务意识。首先做到热情为先，充分利用语言艺术，工作技巧解决消费纠纷和矛盾；其次做到依法说理，讲清经营者和消费者的权利和义务，换位思考，办事公平公正，维护好经营者应该得到的诚信经营信誉，挽回消费者应该得到的经济损失，增强人民群众对政府热线的信任。