砀山县：培育放心消费街区 提升群众消费满意度

    消费者徐先生在砀山万达广场某品牌专卖店购买一套运动服，销售人员未提供小票，会员积分价格是324元，实际支付331元。消费者王先生因该专卖店不给提供小票并且多收取费用的问题投诉至全国12315平台，要求砀山县市场局核查该店不提供票据和多收费用的问题。

收到徐先生投诉工单后，砀山县市场局12315部门负责人随即联系砀山万达广场商业管理有限公司消费调解负责人协调处理该消费纠纷。砀山万达广场商业管理有限公司作为2024年砀山县培育的放心消费街区万达广场的管理机构，在砀山县市场局的引导下，其不仅建立了消费维权服务站，而且有专人负责协调处理消费维权工作。街区相关经营者在与消费者发生消费争议时也有相应的投诉处理制度。

经砀山万达广场商业管理有限公司核实，通过调取徐先生在该店消费信息，徐先生付款324.20元，商家收款324.20元，不是消费者认为的收取331元。经万达商管公司消费调解负责人联系消费者徐先生，徐先生核实自己的付款记录，确认付款数额是324.20元，未给消费者造成实际损失，双方已和解。关于该商家未提供小票的问题，砀山县市场局执法人员对商家进行了经营告诫，要诚实守信，合法经营、提供准确的结算票据，避免类似消费纠纷。该消费纠纷的处置，彰显了放心消费街区化解消费纠纷源头的功能，提升街区消费环境满意度。

2024年，砀山县“培育放心消费街区”民生实事工作，旨在完善街区消费维权工作机制，强化消费纠纷源头化解，提升街区消费环境建设。一是增强服务意识，坚持“四下基层”，加强帮扶指导。二是严格培育标准，推动实现质量安全、交易公平、服务优质、纠纷快处、维权放心的消费环境，形成信用可视化、质量可感知、服务可信赖、场景可体验且有辨识度的建设成果。三是鼓励放心消费培育大胆创新，挖掘具有特色、富有实效的经验做法，形成一批可复制、可推广、可借鉴的先进典型。不断提升群众满意度，改善消费环境。