经开区分局三项措施提升消费维权工作效能

    今年以来，经开区分局以构建消费维权大格局、提升工作效能为目标，采取有效措施，夯实工作基础，提升了消费维权工作效能。分局的主要做法是：

一是加强人员法律法规培训，提升消费维权工作效能。今年以来，针对人少事多的实际情况，重抓人员的教育与培训，不断提高业务素质和工作能力。以部门为单位组织学习《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规相关知识。

二是加大各项制度建设，规范工作流程，切实提高12315处置能力。分局及时安排12315受理人员学习维权知识、受理技巧、沟通艺术等内容。逐步提高工作人员的业务素质、服务水平和组织协调能力，不断提高工作人员消费维权能力。

三是认真受理及时处理消费者的投诉，不断提高投诉处置率和消费者满意率。分局依照新《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，认真执行好相关的调解制度和规定，不断改进服务方式和方法，努力提高办事效率。同时，理顺内部条线关系、减少中间环节，以便捷解决消费纠纷为出发点，对事实清楚、标的较小的消费纠纷，快速介入、及时调处，提升了消保维权工作效能。

    8月份该局共受理各类投诉177件，目前已办结157件，为消费者挽回经济损失10万元。